Как нужно общаться с коллекторами?

Большая часть проблем, с которыми должникам приходиться сталкиваться при общении с коллекторскими агентствами, связана с банальным отсутствием знаний о законах и своих правах. В этой статье мы расскажем о том, как следует общаться с коллекторами. Как не бояться их? Как правильно построить с ними разговор? Как избежать стрессов при общении? Какие меры предпринять в отношении хама и хулигана? В какие инстанции обратиться? Об этом и многом другом вы узнаете далее.

Знание – сила

Уголовный и Гражданский кодекс будут надежными защитниками от беспредела коллекторов, если «призвать» их на помощь. Они предоставляют эффективные инструменты, позволяющие противостоять вымогателям. Впрочем, конечно же, никакой кодекс не поможет вам избежать обязанности платить по своим долгам, но всё споры, предложения и противоречия по этому вопросу будут проходить в цивилизованном русле. Никто не имеет права угрожать вам или вашим близким, а также оскорблять и шантажировать (читайте о том, может ли банк звонить на работу должника).

Будет прекрасно, если вы заранее подготовитесь к разговору с коллектором. Так вы избежите лишних стрессов и угроз в свой адрес. В конце концов, будете нормально спать по ночам, а не ждать каждую секунду телефонного звонка или звонка в дверь.

Первое знакомство с коллектором

С чего нужно начинать общение с коллектором? Прежде всего, нужно узнать, а с кем, собственно, вы ведете беседу. «На каком основании вы меня беспокоите? Как вас зовут и кого вы представляете?» — это главные вопросы, которые вам нужно задать. Если коллектор увиливает от ответов, будьте настойчивы и продолжайте монотонно задавать эти же вопросы. Если вы будет так делать, то вскоре почувствуете верх над собеседником. Легкий нажим быстро сделает жертву из него, но не из вас.

Если ваш долг продан, то коллектор обязан предоставить весь пакет подтверждающих это документов. Как можно верить случайному человеку, требующему деньги по телефону? А вдруг он мошенник? Итак, он должен иметь все необходимые свидетельства, копию договора уступки, заверенную нотариусом, а также выписку по счету о переводе банком коллекторам остатка долга. Запросить все это у коллекторов, работающих по агентской схеме, вы имеете полное право. Также должен быть устав и выписка из ЕГРЮЛ.

Как обычно разговаривают коллекторы? Их главная цель заключается в том, чтобы у заемщика возникло чувство вины, паники, ужаса и страха. Не поддавайтесь на эти провокации. Пожалуй, самое ужасное, если заемщик начнет умолять коллектора о пощаде, что только сделает давление ещё сильнее. Этого никак нельзя допустить. Нужно стараться вести диалог, что называется, на равных.

Уточнение суммы задолженности

Следующий шаг заключается в том, что вы должны получить детальный расчет суммы задолженности. Не верьте словам. В этом случае нужно верить только официальным документам. Коллектор может называть сумму долга, которая в несколько превышает размер фактического долга. Чтобы получить достоверные данные, лучше всего обратиться в банк. Если же долг был продан, то за «справкой» нужно обратиться к тому, кому, собственно, долг и продан.

Подумайте о том, что срок исковой давности по вашему кредиту мог давно избежать. Так, если прошло уже три года с того момента, как была последняя оплата или окончился срок действия договора, то согласно действующему российскому законодательству долг должен быть автоматически аннулирован. Сообщите об этом коллектору. Если же на него этот довод не подействует, то у вас будут все основания обратиться за защитой в правоохранительные органы.

Итак, вы собрали все документы и убедились, что все требования коллекторского агентства законны. Вы теперь точно знаете, сколько должны. Не отчаивайтесь. Продолжайте общаться с коллекторами в спокойном русле.

Стройте правильный диалог с коллектором

Найти в интернете статьи, в которых заемщикам рекомендуется полностью игнорировать коллекторов и прекратить с ними всякое общение, достаточно легко. Их действительно много. Но правильный ли это путь? Не думаем. Ведь это прямая дорога к тому, что коллекторскому агентству, в конце концов, придется подать в суд. Далеко не факт, что заемщику удастся выиграть дело. Большинство случаев говорит об обратном. Проигранное дело может грозить потерей имущества.

Суды редко настроены лояльно к клиентам, которые отказываются идти на контакт и в категоричной форме заявляют о том, что у них есть полное право и все основания не платить банку, выдавшему им кредит. В ход идут разные аргументы, например: «Они там жируют и тянут с меня последнюю рубашку. Не буду ничего платить этим ворам!». Такие аргументы идут только во вред и только подталкивают судей к принятию решения не в пользу заёмщика.

Зачем же нужно выстраивать правильный диалог с коллектором? Только так можно рассчитывать на определенные уступки. Речь, например, может идти об отсрочке или сокращении неустойки. Естественно, для этого должны быть уважительные причины. Неправильно не выплачивать банкам кредит только из-за того, что «жалко». Реальное бедственное положение заёмщика часто заставляет смягчиться коллекторов. Но, увы, так тоже происходит не всегда.

Как же правильно общаться с коллекторами? Представляем вам несколько четких рекоммендаций:

Исключите анонимное общение: по телефону коллектор должен представиться, а при личной встрече предъявить документы.
Взыскатель использует неправомерные методы воздействия? Не поленитесь зафиксировать ваше общение при помощи диктофона. Сообщите коллектору о том, что ваш разговор записывается. Как правило, это действует мгновенно, и коллектор становится более адекватным.
Коллектор звонит даже ночью? Количество звонков просто зашкаливает? Советуем вам попросить родственников или коллег написать соответствующие свидетельские показания для подтверждения данного факта. В заявлениях должно быть точно указано время звонков. Впоследствии это можно будет приобщить к делу, добавив к этому распечатку, полученную от оператора сотовой связи.
Не позволяйте коллектору грубить вам и хамить. Стыдить его в этом случае бесполезно, а вот напоминание о своем праве попросить помощи у правоохранительных органов, должно будет сработать безотказно.

Стоит помнить, что одними только разговорами коллекторы, как правило, не ограничиваются. Есть и другие методы. Как противостоять этим методикам работы коллекторов – читайте далее в нашей статье.

Угрозы и другие противоправные действия коллекторских агентств

Очень часто коллекторы бросают в ход агрессивные методы воздействия на заемщиков, что, конечно, является незаконным. Речь, как правило, идет о личных угрозах заёмщику и его близким. Иногда коллекторы совершают попытки проникнуть в жильё заёмщика. Самый лучший способ противостоять этому – обратиться в полицию.

Итак, рассмотрим незаконные действия коллекторов более подробно. Коллектор или даже группа коллекторов пытается проникнуть в дом или квартиру. Частый аргумент при этом – необходимость описать и изъять за долги имущество заемщика. Не нужно ждать, пока ваше имущество вынесут. Сразу звоните в полицию и зовите соседей, которые засвидетельствуют попытку проникновения в ваш дом.

Вы сможете написать заявление на коллекторов, но для этого вам нужно будет знать их ФИО. Для этого мы рекомендуем потребовать у взыскателей документы, удостоверяющие их личности. Как правило, взыскатели стараются покинуть место происшествия, если знают, что туда уже направляется полиция, что является ещё одним доказательством неправомерности их действий.

Стоит помнить, что описывать и конфисковать имущество могут только сотрудники исполнительной службы и только по решению суда, вступившего в законную силу. Разумеется, что никакого отношения к сотрудникам исполнительной службы коллекторы не имеют и иметь не могут. Противостоять неправомерным действиям помогут антиколлекторы – специалисты, которые отстаивают права заемщиков.

Со стороны коллектора сыплются угрозы вам и близким вам людям упечь вас за решетку? Это только слова и никакого значения им предавать не нужно, а вот зафиксировать факт угрозы и обратится в полицию – будет не лишним. Помните, что, к счастью, пока в УК не предусмотрена ответственность на невыплату кредита.

Впрочем, существует в УК РФ статья 159 «Мошенничество», при которой заемщик может быть привлечен к ответственности, если им была оформлена ссуда и не внесено ни одного платежа. Надеемся, что это не ваш случай. Если же кредит оплачивался хотя бы один раз, то данную статью к заемщику применить невозможно.

Многих заемщиков пугают статьями 165 и 177 УК. Эти статьи предусматривают наказание, если заемщик злостно и преднамеренно отказывался от выплаты кредита. Чтобы избежать проблем по этим статьям, не стоит отказываться от всяких контактов с коллектором и банком. Попытайтесь в письменной форме объяснить причину, по которой вы временно не можете возвратить долг. Это будет гарантией того, что к вам не применят статьи 177 и 165.

Коллекторы могут заняться распространением информации о ваших долгах третьим лицам. Огромные баннеры на центральных улицах с фотографией и данными должника можно встретить довольно часто. А есть ещё телевидение, радио и газеты. Если ваш долг не продали, и работают коллекторы на основании агентского договора, то оказать на них влияние можно через банк.

Для этого в Центробанк подается жалоба на кредитора. Основание – закон о банковской тайне. А есть ещё закон о персональных данных, а потому жалоба на нарушение этого закона может быть подана в Роспотребнадзор и на коллекторов, и на сам банк. В полицию пишется заявление о вымогательстве. Не забывайте во всех инстанциях просить (требовать при необходимости) ставить отметку на заявлениях с номером входящего документа. Копии пересылаются коллекторскому агентству.

Может случиться так, что коллектор потребует передать ему деньги наличными, а не в коллекторской компании или через перевод на счет банка. Увы, многие соглашаются и отдают деньги наличными под честное слово. Но в данном случае речь идет о самом настоящем вымогательстве и злоупотреблении служебными полномочиями. Здесь также можно написать заявление в полицию. Вносить деньги нужно только на банковские счета, а если платить нужно коллекторской компании, то только через оформление соответствующих документов.

Резюме

Таким образом, при соблюдении простых рекомендаций и со знанием всех своих прав, вы можете общаться с коллекторами на равных. Отныне все противоправные действия, совершаемые коллекторами в вашем отношении, будут больно бить по ним самим.

Если Вы стали жертвой коллекторских террористических атак, то с нашей статьей и железными аргументами, приведенными в ней, вы сможете рассчитывать на уступки кредитора, а если дело дойдет до суда, то можно не сомневаться в выигранном деле, ведь правда за вами. Самое главное – сохранять уверенность в себе и не прогибаться под вымогателей.